Robert P.
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Absolut nicht zu empfehlen, unfreundlich und unzuverlässig.
Ich hatte gestern und heute ein Kundenerlebnis der anderen Art.
So etwas muss ich ehrlich gesagt sagen, ist mir in dieser Art und Weise noch nie passiert.
Aus ehrlicherweise geografischer Bequemlichkeit, bin ich, da ich ohnehin am Postplatz war, in dieses Geschäft da ich eine neue Mikrowelle gebraucht habe.
Vor Ort war leider nur 1 Modell, welches zu klein gewesen ist. Ich hatte jedoch schon mitgedacht, und die Maße der alten Mikrowelle mitgebracht. Mir wurde gesagt, man müsste eh nur eine mit diesen Maßen bestellen diese wäre dann heute vor Ort zur Abholung. Da ich die Ware jetzt nicht besichtigen konnte fragte ich aus Unsicherheit, was denn passieren würde wenn die Mikrowelle für den Einbaukasten zu groß ist.
Ich erhielt folgende Antwort,
Rückgabe ist kein Problem, das Modell könnte man eh ohnehin im Geschäft leicht verkaufen.
( Hier ist zu vermerken, es wurde weder ein Umtausch auf ein anderes Modell vereinbart, noch über einen Gutschein gesprochen, das ist noch für später wichtig )
Ich habe mich bedankt und mich gefreut, dass man wenigstens fehlerhaft bestellte Ware in lokalen Geschäften noch zurückgeben kann.
Heute habe ich die besagte Mikrowelle dann abgeholt.
Leider war diese zu Hause dann viel zu klein, obwohl ich die Maße der alten bekannt gegeben hatte. Ich konnte nicht einmal eines der größeren Teller rein stellen.
Somit habe ich diese wieder eingepackt, ( Da mir ja die Möglichkeit zur Rückgabe falls Maße unpassend wären zugesichert wurde) und gleich noch die alte mit genommen.
Bin dann ins Geschäft gekommen, und habe gleich gesagt, tja die muss ich jetzt leider wirklich zurück geben weil zu klein. Habe mich aber erkundigt ob man eine größere bestellen könnte.
Mir wurde ein Modell gezeigt, und zur Sicherheit bin ich dann noch einmal zu mir in die Wohnung gefahren, und habe abgemessen, ob diese denn wirklich in den Kasten passt. Leider waren diese Maße auch unbrauchbar. Bevor ich das tat, hatte ich noch gefragt, ob es in Ordnung ist, wenn wir die Rückgabe machen wenn ich wieder komme, falls die neuen Maße passen würden, könnte man das ja sonst eh gegenrechnen.
Da die neuen Maße jetzt leider auch unbrauchbar waren, bin ich dann letztendlich wieder zurückgekommen, um die Rückgabe fertig zu machen, und mein Geld zurück zu bekommen.
Plötzlich hieß es, es wäre nur ein Umtausch auf ein anderes Modell oder die Ausgabe eines Gutscheines möglich, Daraufhin sagte ich etwas verwundert, " Also davon war gestern aber nicht die Rede"
, dann wurde mir ziemlich unfreundlich klar gemacht, ich hätte ohnehin kein Recht auf Rückgabe. Also entweder ein anderes Modell kaufen, oder einen Gutschein für andere Produkte. Und Außerdem hatten Sie ja wegen mir jetzt schon einen Arbeitsaufwand, also geht das überhaupt nicht.
Zähneknirschend habe ich mich dann umgesehen, und einen Wasserkocher Rasierklingen und eine Handyhülle zusammengesucht, damit ich den Betrag irgendwie zusammenbringe.
Ich empfehle jedem, der so wie ich lokale Geschäfte und Handwerker unterstützen will, anstatt im Internet zu kaufen, auf die Konkurrenz zurückzugreifen.
Ich kann Firma Zerotec, oder Firma Esl empfehlen, hier passt auch der Kundenservice.
Dieses Geschäft, hat mich zum letzten Mal gesehen.
