feuerland24 Online Store - Krieglach

daniel G.

Absolut unzuverlässig – Sehr enttäuschend!

Ich habe vor 2,5 Jahren ein Gerät bei diesem Unternehmen gekauft und benötigte nun eine Ersatzfernbedienung. Doch die Lieferung der Ersatzteile ist bis heute nicht erfolgt (Warte seit Anfang Oktober - sind jetzt 4 Monate). Es wird ständig versprochen, dass sie bald kommen, aber nichts passiert. Besonders ärgerlich ist, dass ich ohne die Ersatzfernbedienung das Gerät kaum bedienen kann. Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen.

Jessika B.

Reiner Internethandel mit wenige Leuten so scheint es, haben mich aber zurückgerufen wenn ich per Mail gebeten habe. Preis-Leistung ist unschlagbar. Qualität ist überraschend gut.

Sara S.

Dieser Heizungs- und Klimatechnikbetrieb ist wirklich mega. Sie bieten nicht nur einen sehr tollen Service, sondern legen auch großen Wert auf den Schutz der Verbraucher. Sie unterstützen und fördern die Verbraucherrechte und stehen bei Streitfällen mit Rat und Tat zur Seite. Es ist wirklich toll zu sehen, wie sie sich für den Verbraucherschutz einsetzen. Ich finde das auch sehr wichtig und schätze die Arbeit von ihnen sehr. Sie sind eine wichtige Anlaufstelle, um bei Problemen Unterstützung zu erhalten.

Lucas E.

Wir haben den Altea110 von feuerland24 gekauft und wurde nach unseren Wünschen produziert und geliefert. Der Ofen ist top und schlägt wirklich alles was wir so über 3 Monate angekuckt haben. Die Lieferzeit wurde allerdings etwas zu optimistisch angegeben. Bei uns dauerte es rund 2 Wochen länger alles Drum und Dran.

Chrismar C. K.

Die Firma wartet schon seid Jahren unser Heizungssystem. Die Arbeiten werden immer sehr sorgfälltig ,sauber und gewissenhaft durchgeführt. Bei Problemen immer schnelle Hilfe.
Auch bei der Beratung und Einbaumöglichkeit einer Rückstauanlage hatten sich der Techniker viel Zeit gelassen und im Vorfeld alles kontrolliert

Sabrina K.

Ich bin mehr als zufrieden. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles einwandfrei funktioniert und bei Problemen und Fragen wird einem schnell uns kompetent weitergeholfen.

Techlina D.

Im Sommer haben wir vier Öfen bei Feuerland24 bestellt und vorab bezahlt.
Nach Auslieferung begannen die Probleme:
Uns fiel auf, dass alle Öfen gleicher Bauart minderwertig und unterschiedlich verarbeitet schienen. Es wurden an gleichen Stellen unterschiedliche Schrauben verwendet, Teile waren unsauber verschraubt, sodass sich an viele Stellen Spalten gebildet und Teile sich verzogen hatten. Bei mehreren Öfen fehlten zudem div. Schrauben & Federn. Dies hatte zur Folge, dass bei diesen Geräten die Brennraumtür nicht von selbst schloss. Eine Eigenschaft für die vom Händler beworbene Fähigkeit zur Mehrfachbelegung. Ein Ofen hatte zudem eine zerkratzte Seitenwand.
Alle Mängel wurden sofort bei Feuerland24 angezeigt und Nachbesserung verlangt. Aus Hoffnung auf Zeitersparniss schlugen wir vor, die fehlenden Teile alle selbst zu verbauen, sofern man uns diese zügig nachliefert. Ein Kulanzangebot von uns, schließlich wären wir nicht verpflichtet Reparaturen selbst vorzunehmen!
Zwar antwortete man prompt, auf die Ersatzteile mussten wir jedoch ca 6 Wochen warten, eine Sendungsnummer gab es auch erst nach mehrmaligen Nachhaken. Generall schien man nun deutlich langsamer zu antworten. Kein gutes Zeichen!
Es kam wie es kommen musste: Die Ersatzteillieferung war unvollständig/fehlerhaft. Statt eines sorgfältig lackieren Seitenteils, bekamen wir 2 Stück, ebenfalls wieder beschädigt (1x verbeult, 1x Lackfehler). Div. Schrauben fehlten.

In der erneuten Mängelanzeige, verwiesen wir neben den fehlenden Teilen noch auf weitere schadhafte Bauteile, die uns später noch aufgefallen waren. Dies wurde erneut ausführlich beschrieben und mit Fotos belegt. Die nächste Ersatzlieferung dauerte wieder 4,5 Wochen und wieder mussten wir mehrfach nachhaken bis wir Antwort zu Status + Sendungsnummer bekamen. Auch hier haben wieder Schrauben gefehlt und die übrigen Bauteile (Teile der Tür-Scharniere) waren alle stark zerkratz, teilw. verbogen oder mit defektem Gewinde.

Wir hatten genug und forderten den Händler nach 2 Nachbesserungsversuchen zur Minderung oder Rücknahme der mangelhaften Öfen auf. Prompt reagierte man unhöflich & unkulant. Für all den bisherigen Ärger, die Mühe & verschwendete Zeit, die wir als Kunden mit der mangelhaften Ware bereits hatten, schlug man uns eine grade zu lächerliche Minderung vor (Fahrtkosten zum Baumarkt, Cent-Beträge für Schrauben + 20€ Arbeit). Die stark beschädigten & zerkratzen Ersatzteile seien angeblich aus neuen Öfen ausgebaut worden und nicht zu beanstanden - offensichtliche Mängel ignorierte man hier also einfach. Überhaupt hätten wir Schrauben & co. doch längst selber besorgen und einbauen sollen, ansatt ständig zu schreiben. Man sei jetzt in der Hochsaison und kann dieses hin und her nicht brauchen. EIne Frechheit und von Verantwortung & Professionalität keine Spur mehr!

Oh, alternativ schlug man uns natürlich vor, wir könnten die je ca.100kg schweren Kolosse ja einfach selber wieder auf Palette schrauben + einfolieren, dann würden sie zurückgehen und bei Ankunft genau abgerechnet. Wer die Kosten für den Aufwand des Verpackens und den teueren Rückversand trägt, blieb natürlich offen...

Wir sind fassungslos, wie man bei Feuerland24 mit uns als Kunden umgegangen ist, die Öfen für einen fünfstelligen Betrag gekauft haben. Man nimmt unser sauer-verdientes Geld, liefert uns mitunter mangelhafte Ware und zieht sich dann im Gewährleistungsfall mit geradezu unverschämter & dilettantischer Serivce-Leistung aus der Verantwortung. Von Kulanz mal ganz zu Schweigen 🙁

Unser Fazit: Vor dem Kauf top, nach dem Kauf flop! Wir prüfen derzeit rechtliche Schritte gegen Feuerland24 und raten dringend von einem Kauf ab!

UPDATE zur Verkäufer-Antwort:

Man versucht unserer Ansicht nach sämtliche Missstände und die Anzahl der Mängel herunterzuspielen.
Dass wir mit unserer Unzufriedenheit nicht allein sind, belegt das negative Bewertungsprofil hier bei Google-Maps.
Warum das Feuerland24-Profil übrigens erneut als "Dauerhaft geschlossen" dargestellt wird, lassen wir mal unkommentiert.
Wir bleiben bei unserer Darstellung.

Biker A.

Herr Achmüller ist sehr bemüht und sehr freundlich! Das Preis Leistungsverhältnis ist auch sehr gut! Was stört ist das er sehr schwer erreichbar ist! Wenn man aber einen Ofen bestellt hat, ist es sicher das man den auch bekommt. Für die Lieferschwierigkeiten die zur Zeit fast überall herrschen kann Herr Achmüller nichts.