Hoval - Marchtrenk

Arndt W.

Vor 4 Jahren eine Hoval Wärmepumpe gekauft (Tirol). Da weiß man was man hat....oder auch nicht. Seitdem jedes Jahr pünktlich zum Winterbeginn Stress mit der Heizung. In den ersten beiden Jahren fiel jeweils der Motor ab, das wurde noch auf Kulanz behoben. Dann 1 Jahr Pause, dafür heuer mit defektem Thermostat und einem weiteren defekten Bauteil. Gerade habe ich €745 überwiesen. Ganz abgesehen von einem unfreundlichen Telefonservice. Immerhin waren die Vorort Techniker immer sehr nett.

Hätte ich mal lieber eine Pelletheizung oder Öl gekauft. Vielleicht weniger Öko, dafür nicht ständig defekt. Das ist doch ein Witz.

Renate R.

Wir sind mit dem Kundendienst hinsichtlich Freundlichkeit, Termintreue und Problemlösung sehr zufrieden und bedanken uns besonders bei Hrn. Gallee und dem gesamten Team für die superschnelle Hilfe. Unser Anliegen wurde in kürzester Zeit und sehr kulant erledigt.
Fazit: Besser geht nicht! Vielen Dank

Friedrich K.

Schlechter als Schlecht. Wurde um 11:00 Uhr nach 2 Stunden Wartezeit auf Mittag vertröstet. Bei einem neuerlichen Anruf, nach gefühlten 30 minuten in der Warteschleife, wurde mir gesat, dasss es mit dem Servicetermin heute michts mehr wird. Danke für einen sinnvoll genutzten Urlaubstag.

Nach neuerlicher Terminvereinbarung war der Kundendienst sehr bemüht. Auch eine kurzfristige Terminänderung meinerseits wurde ohne Probleme umgesetzt.

Zur Servicetechnikerin kann ich nur sagen- TOP !
Alle meine Fragen wurden zur Gänze und aufschlussreich beantwortet. Sämtliche Arbeitsschritte wurden mir erklärt, so das es auch ein Leihe versteht.
Alles in Allem ein versöhnlicher Abschluss - Bessten Dank

Franz-Anton L.

Wahnsinning schlechtes Customer Service und oftmals absolut unfreundlich. Seit 6 Monaten warte ich schon das mein System angeschlossen wird. Immer wieder neue Ausreden…

Stephanie B.

Leider schlechter Kundenservice. Mit Einbau und Montage super zufrieden, leider lässt der Kundendienst zu Wünschen übrig.
Heute das 4! Mal angerufen um endlich unseren Servicevertrag zu bekommen, mal schauen ob es diesmal klappt
Was bringt mir ein guter Einbau wenn man danach keinen guten Service hat

renrev

Anruf bezüglich Termin für die jährlicherWartung der LW-Pumpe lt. Vertrag.
Es wird kein Termin vergeben, sondern ein Rückruf versprochen. Warte seit drei Tagen auf den versprochenen Rückruf.
Geht's noch unprofessioneller?

H H.

Äußerst schlechtes Service. Nicht empfehlenswert. Obwohl der Techniker offensichtlich Zeit hatte, hat er sich geweigert, zu Weihnachten die defekte Heizung zu reparieren. Somit waren wir zu den Weihnachtstagen über Nacht ohne Duschmöglichkeit und ohne Heizung. Der Techniker meinte am Telefon nur, andere Personen frieren auch.

Auf der Webseite liest sich das dann wie folgt:
"Wenn der sprichwörtliche Hut brennt, sind wir für Sie da. Ob zuhause, im Betrieb oder der öffentlichen Einrichtung – auf den Hoval Kundendienst können Sie zählen, wenn es um die Behebung Ihrer Heizungsstörung geht. An 365 Tagen, rund um die Uhr. "

Selina P.

Sehr enttäuscht!! Nach über 1 Jahr Wartezeit bekamen wir unsere Luftwärmepumpe endlich im Dezember 2022. Mittlerweile sind 3 Monate vergangen und unsere Heizung hat noch nie richtig funktioniert.
Die Damen am Telefon waren immer sehr hilfsbereit und freundlich. Trotzdem werden einem nur leere Versprechen gemacht. Man nimmt sich einen Tag frei von der Arbeit da es heißt ein Techniker kommt vorbei. Der Techniker kommt aber nicht. (nicht mal ein einfaches „Entschuldigung“ bekommt man zu hören)
Man muss bei 18 Grad Wassertemperatur duschen gehen da die Heizung nicht funktioniert und dann heißt es vom Techniker man solle sich nicht so anstellen und die externe Heizung (die zusätzlich natürlich Strom kostet) besser „regeln“ und andere Kunden würden die Hilfe dringender benötigen als wir.
Ich würde jedem vom Kauf einer Hoval Heizung abraten!!