iDM Energiesysteme GmbH - Matrei in Osttirol

Dominik S.

Unverhältnismäßig hohe Kosten

Der Servicetechniker war freundlich und professionell, jedoch bin ich von der Rechnungshöhe enttäuscht. Trotz vorher eingesandter Fotos und Videos wurde vor Ort nur das Problem nochmals begutachtet – ohne Reparatur. Dafür fast 400 Euro zu berechnen, empfinde ich als unverhältnismäßig.

B W.

Die frühere Rezension von vor 2 wochen ( damals verärgert nur 1 Stern) kann ich korrigieren. Lt. neuer Info IDM liegt der Fehler der Kollektorpumpenansteuerung entgegen früherer Meldung nicht in der Software, sondern in einer Verstellung der Standardparameter im Rahmen der Montage ( Grenzwert der Temperatur im Warmwasserspeicher von 90 auf 65 ° verstellt). Der freundliche und offenbar kompetentere Mitarbeiter hat das gleich online korrigiert und mich telefonisch informiert- Danke !
1 Stern Abzug bleibt dennoch, weil die wahre Ursache nicht schon vor Monaten bei der ersten Reklamation erkannt wurde ( es wurde eigentlich nur die Folge der Fehleinstellung beschrieben), der 2. Stern Abzug deswegen, weil die Bedieneroberfläche bzw. das Bedienpaneel wie unten beschrieben doch in manchen Bereichen gewöhnungsbedürftig ist.( vielleicht wird die Benutzeroberfläche ja einmal per Update verbessert, dann gibts 4 Sterne, der 5. würde ein wertigeres Bedienpaneel verlangen - dann wärs die perfekte Anlage).
Die ursprüngliche Rezension:
Unsagbar. An sich gute Hardware wird durch horrende software und doch eher seltsame Benutzeroberfläche zum Ärgernis.
Seit 2 Monaten keine Lösung für den Softwarefehler, der die Ansteuerung der Pumpe für Solarkollekturen dazu bringt, statt bei steigenden Temperaturen mehr Warmwasser zu produzieren, die Pumpe abzustellen und so den Kollektor zum Kochen zu bringen.
Der Sensor deaktiviert sich dann, die Software zeigt physikalisch unmögliche Werte( minus 310 Grad)

" das Problem ist bekannt, es wird daran gearbeitet" ( Info meines Installateurs). Getan hat sich bisher nichts.

Die Steuerung im Wohnbereich hat keinerlei Display. Ein Drehrehler soll Temperaturkorrekturen zulassen ( wie, wenn man sie da nicht ablesen kann und nicht kennt?).
Wenn aber die Solltemperatur erhöht wird, zeigt die Software keine erhöhte Solltemperatur, sondern eine abgesenkt gemessene Ist-Temperatur.
Vorschlag: das Problem einer Informatik HTL- als Projektarbeit geben, das sollte dann in 2 Tagen gelöst sein

Heinrich B.

Keine Unterstützung von Huawei smart meter Emma
Zitat von IDM auf nachfrage:

** Aktuell ist eine Kommunikation mit dem System von Huawei Emma noch nicht geplant.
Ein Zeitpunkt für die Nutzung ist derzeit noch nicht absehbar.

Mit freundlichen Grüßen / best regards
DIE ENERGIEFAMILIE
Barbara Gomig
After Sales **

T

Ich habe seit 3 Jahren die Wärmepumpe von IDM. In jedem Jahr Schwierigkeiten, sobald die Heizperiode beginnt. Hier wird dann jedes Jahr Ball zwischen Heizungsbauer, der Firma welche die Inbetriebnahme machte und IDM hin und hergeschoben. Service in Deutschland funktioniert nicht gut. Auch im Notfall gilt 3 Wochen auf einen Termin warten, da IDM jetzt wieder die Firma für die Inbetriebnahme zuständig. Aussage IDM: die haben ja einen Heizstab! Und das obwohl ich einen jährlichen Wartungsvertrag auch noch bei IDM habe und dafür jährlich ~ 400 EUR bezahle.

Wenn sie Wärmepumpe den Geist aufgibt kommt mir in jedem Fall keine IDM Anlage mehr ins Haus zwecks Service.

Daniel D.

Bestimmt eine solide Anlage wen man dem Kunden sie auch erklärt und einstellt. Haben keine Ahnung wie oder wo man was einstellt. Anlage in Betrieb genommen letztes Jahr dann gleich mal Riesen Problem 8000 Liter Sole gezogen an einem Tag (mussten wir zahlen)obwohl Einbau Fehler. Vielleicht kann der Support uns einen Installateur empfehlen aber nicht den der unsere Heizung eingebaut hat. Und die Anlage ist viel zu Laut steht im Keller wurde auf Gummimatte gestellt die Ich als Kunde gefordert Habe und auch Bezahlt habe. Und trotzdem ist die Anlage im ganzen Haus zu hören obwohl alle Türen geschlossen sind im Heizbetrieb..

Frings11

Bestellte Wärmepumpe kann leider nicht in Betrieb genommen werden, da kein Techniker zur Verfügung steht. Deswegen gibt diese Firma dem Kunden 3 Tage vor Termin bekannt dass die Inbetriebnahme erst in 3 Wochen ist. Unser Termin war schon seit 2 Monaten angegeben.
Wenn man unbedingt möchte dass der Kunde sich so richtig betrogen fühlt, dann hat es diese Firma wirklich alles gemacht.
Ich habe die Pumpe noch nicht in Betrieb und weiß schon jetzt dass ich diese Firma niemanden weiter empfehlen werde.
Kundenorientiert gleich null.

daniel V.

Für Bestandskunden leider als Hersteller nicht zu empfehlen, wir haben uns im Jahr 2012 eine Wärmepumpe dieses Herstellers einbauen
lassen( Damals war der Markt für diese Art von Heizung noch nicht weit entwickelt) .Am Anfang hatten wir auch aufgrund dessen , dass der Heizungsmonteur aus unser Region mit der Technik überfordert war nur Probleme.Im letzten Jahr haben wir dann endlich einen Heizungsmonteur gefunden, der mit der Technik vertraut ist, dieser rief dann aufgrund von Nachfragen bei IDM an und wurde dort darüber informiert, dass unsere Wärmepumpe mit 10 Jahren wohl einfach zu alt sei und man uns nicht helfen könne . Also vorsichtig :Wenn sie überlegen ob sie sich für diesen Hersteller entscheiden sollen , ich würde es nicht noch einmal machen, denn der Markt ist zum Glück mittlerweile groß!

Andreas K.

Kundeservice Top!
Die Heizung ist aufgrund eines Sensors ausgefallen.
Durch den Onlinezugriff konnte der Fehler sehr schnell gefunden werden. Nur einen Tag später wurde ein äußerst netter, sympathischer und kompetenter Außendienstmitarbeiter geschickt der den Fehler beheben konnte. Was will man mehr? Dankeschön