Kocer & Co KG - Wien

Ajka S.

Die Zusammenarbeit mit der Firma Kocer war hervorragend! Von Anfang an überzeugten sie durch Professionalität, Zuverlässigkeit und eine ausgezeichnete Qualität ihrer Dienstleistungen/Produkte. Besonders die schnelle Reaktionszeit und die freundliche Kommunikation haben uns beeindruckt. Wir können die Firma uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns auf weitere Wartungsarbeiten.

Teresa

Edit: Kocer hat mir das Geld erstattet, daher ändere ich meine Bewertung auf 4 Sterne. Dennoch stolze Preise und Qualität unterschiedlich je nach Monteur.

Ursprüngliche Bewertung:
Ich war mit der Thermenwartung sehr unzufrieden. Der Mitarbeiter kam pünktlich, warf einen Blick in die Therme und meinte nach 5 Minuten, man müsse alle möglichen Teile tauschen und er könne die Therme heute nicht warten. Für diese "Begutachtung" verrechnete er mir 165€. Begründung: jede angefangene halbe Stunde plus Anfahrt. Eine Frechheit!

Den Kostenvoranschlag für die angeblich defekten Teile (>500€!) ließ ich von einem anderen Installateur begutachten. Erstaunlicherweise konnte er das Service durchführen ohne auch nur ein einziges Teil zu tauschen. Reparieren heißt die Devise.

Ich hatte den jungen Mitarbeiter mehrmals auf große Druckschwankungen hingewiesen und er solle sich das Ausdehnungsgefäß ansehen. Normalerweise überprüft man, ob da Wasser drinnen steht. Hat er nicht gemacht, meinte alles ok und hat noch Luft nachgefüllt. Im Notfall "soll ich halt weniger heizen". (Stellt sich heraus, das Gefäß war voll und musste literweise Wasser abgepumpt werden.) Sehr unprofessionell und wenig kompetent.

Zwei Sterne dafür, dass der andere Mitarbeiter voriges Jahr echt in Ordnung war. Aber man sollte hier genau aufpassen, für welche Leistung man zahlt! (Andere Firmen bieten eine kostenlose Begutachtung an und man wird nicht für eine unerbrachte Leistung zur Kasse gebeten.)

Stephan O.

Sind schon seit vielen Jahren Kocer-Kunde, seit uns die Firma vor 9 Jahren kurz vor Weihnachten mit Angebot und Installation einer neuen Therme "gerettet" hat, nachdem die alte Thema nach 30 Jahren den Geist aufgegeben hat. Die Techniker haben damals bis am Samstag 23.12. Nachmittags bei uns gearbeitet ohne Kostenüberschreitung !
Seither immer zur Stelle, wenn man wen braucht und stets freundliche höfliche Mitarbeiter. Alle Arbeitsschritte werden genau erklärt und abgesprochen, wenn etwas zu reparieren oder zu tauschen ist.

Kann ich nur weiterempfehlen 🙂

Maria I.

Die Firma meiner Wahl. Verlässlich, professionell, schnell da wenn man sie braucht. Herr Ygiter ist mein Installateur, und was ich besonders an ihm schätze ist dass er in stressigen Situationen (meine Therme hatte viele Schwierigkeiten) einen absolut ruhigen Kopf bewahrt und Lösungen findet. Er erklärt mir dann geduldig alles, und beantwortet alle meine Fragen. Die Abwicklung ist transparent, die Preise fair. Die Installateure meiner Wahl. Kann ich nur empfehlen.

Denise K.

Sehr freundlicher Servicemitarbeiter . Hat alles schnell und unkompliziert funktioniert. Er hat mir Tipps gegeben wie ich mit den Heizungen umgehen soll damit ich so gut wie möglich in stand halte. Außerdem hat er mir netterweise noch eine Glühbirne gewechselt 🙂 danke

Briggy M.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service der Firma Kocer (Heizungs- und Klimatechnikbetrieb). Bei mir wurde die Therme gewartet, und ich kann nur Positives berichten. Der Termin wurde schnell und unkompliziert vereinbart, und die Kommunikation war durchweg freundlich und professionell.

Der Techniker kam pünktlich, war gut vorbereitet und arbeitete sehr sorgfältig. Besonders beeindruckt hat mich, dass er sich die Zeit genommen hat, mir die durchgeführten Arbeiten genau zu erklären und hilfreiche Tipps für die effiziente Nutzung meiner Therme gegeben hat.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist absolut fair, und ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Ich kann die Firma Kocer uneingeschränkt empfehlen und werde ihre Dienste bei Bedarf gerne wieder in Anspruch nehmen.

Vielen Dank an das gesamte Team!

Melanie R.

Habe sehr schnell einen Termin für die Thermenwartung bekommen. Der Mitarbeiter informierte mich kurz vor seinem Eintreffen und machte seine Arbeit großartig und verlässlich.

Klaus

Nach einer allgemeinen Verstimmung meinerseits von der monetären Seite her (Standardpreis liegt mittlerweile bei im Vergleich zur Konkurrenz fast schon dreisten €240-250, die letzten Jahre aber immer eher €300-400 aufgrund irgendwelcher zu tauschender Ersatzteile), habe ich nun die Erfahrung gemacht, die mich gottseidank endlich und endgültig dazu bringt, mich von dieser Firma zu verabschieden:

Ich hatte vergangene Woche einen Thermenwartungstermin von 07:00-07:30, also ich rechtzeitig aufgestanden und alles vorbereitet. Um 07:27 kommt der Anruf "in 20 Minuten trifft der Installateur ein". Okay dauert halt auch einmal länger, man rechnet ja immer etwas mehr Zeit ein, wenn Handwerker ins Haus kommen. Um 07:59 ruft mich dann allerdings das Büro an und teilt mir mit, dass der Kollege keinen Parkplatz findet und den Termin deshalb absagen muss. Komisch, zwar ist direkt vor dem Haus aufgrund einer Baustelle gerade wenig Parkraum, aber in den Querstraßen findet man eigentlich immer wo ein Platzerl. Aber von mir aus. Auf meinen Hinweis, dass ich mir aber nicht einfach wieder auf Verdacht einen Tag freinehmen möchte und ob der Handwerker vielleicht mit Verspätung doch noch kommen könnte, erwidert mir der Mitarbeiter, dass er nachfragen werde und sich dann wieder bei mir meldet. Um 11 Uhr gebe ich schließlich das Warten auf und verlasse das Haus. Heute, drei Tage später, warte ich noch immer auf einen Rückruf. Ich rechne allerdings auch nicht groß damit, dass dieser noch kommen wird. Für den doch überteuerten Service der letzten Jahre bis Jahrzehnte werde ich also mit der Verschwendung meiner Lebens- und Arbeitszeit entlohnt. Kundenfreundlichkeit schaut definitiv anders aus.

Kleiner Nachtrag: Ich hatte heute einen Wartungstermin bei einer anderen Heizungsfirma. Ich habe extra eine Premiumwartung durchführen lassen und der Installateur hat die Therme quasi komplett auseinandergenommen. Ohne mich jetzt rechtlich allzu weit aus dem Fenster zu lehnen, war dessen Einschätzung zur Qualität und Gründlichkeit der vorangegangenen Wartungen der letzten Jahre doch milde gesagt aufschlussreich. Nachdem meine Therme trotz jährlicher Wartung gravierende, ja sogar lebensbedrohliche, Mängel aufweist (mit freiem Auge sichtbarer Riss im Abgasrohr, extrem verschmutzter Wärmetauscher, kaputte Nachfülleinrichtung, korrodierter Flammenrückschlagschutz und Zündelektroden-okay die sind fairerweise fast jedes Jahr hinüber) muss ich jetzt zwar noch einmal €400-500 in die Hand nehmen, aber danach habe ich zumindest die Gewissheit, dass meine Therme ordentlich läuft und auch genauso ordentlich überprüft wird. Ich will damit nicht sagen, dass alle diese Mängel aus einer mangelhaften/schlampigen Wartung resultieren, dafür fehlt mir auch die nötige Fachkenntnis, dass aber meine Therme trotz regelmäßiger Services mitsamt Rechnungen über Ersatzteile im Wert von hunderten Euros dermaßen im Eimer ist, war für mich dann aber doch etwas überraschend.

Die etwas seltsamen anmutenden 5*-Kommentare die in den letzten Wochen plötzlich aufgepoppt sind, vermitteln jetzt auch nicht gerade ein großes Gefühl der Sicherheit.