MALINA GmbH - Traiskirchen

Jan S.

Die Frage ist, was man möchte/erwartet?

Wenn es einen nicht stört, dass das Technikerteam Vorort den Fehler nicht findet und es die Technikhotline von Vaillant dann das Problem löst. Es war nur die Pumpe der Vaillant-Therme.

Wenn es einem nicht stört, dass angekündigte Termine nicht eingehalten werden. Denn keiner der der Termine fand wie angekündigt statt.

Wenn man akzeptiert, dass von einem Techniker (höchster Stundensatz) das Ersatzteil persönlich bei Vaillant abeholt wird und dies (zwar mit 50% Abzug) dann auch verrechnet wird.

Es waren 2,5 Werktage Zeit, dass sich der Installateur die Pumpe hätte schicken lassen können. Ich vermute, dass die Bestellung einfach verschlammt wurde.

Der Techniker hat noch am Arbeitsschein drauf geschrieben, dass die Abholzeit nicht verrechnet wird.

Ich habe den Installateur gebeten, dass wie am Arbeitsschein abgerechnet wird. Dem wurde nicht entsprochen.

Quittiert wurde mein Anliegen zudem, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich für zukünftige Aufträge im System gesperrt werde.

Sprich der Austausch der Thermenpumpe wurde mir mit €860,- in Rechnung gestellt.

Ich schreibe dies auch in der Hoffnung, dass meine Rezension bei der Fa. Malina zur Haltungsänderung anregt und die auf der Homepage angeführten Werte wie u.a. beerenstark, Vertrauen, Handschlag, und dem angeführten sozialen Engagement, real gelebt werden und nicht nur ein Werbeschmäh ist.

Christian H.

Mitarbeiter Ivo und Udo sehr freundlich,kompetent und Lösungsorientiert.Sehr bemüht um rasche Erledigung ,wenn möglich am selben Tag.Gerne wieder

Christoph T.

Sehr prompt und zuverlässig Mitarbeiter waren freundlich und haben sehr sauber gearbeitet

Claudia K.

Prompt und Zuverlässig wurde uns bei der rinnenden Heizungsanlage geholfen, innerhalb kürzester Zeit wurde das Problem behoben, für den nicht mehr erhältlichen Ersatzteil wurde keine Mühe gescheut und dieser nach Recherche in Eisenstadt als Einzelstück abgeholt.Preis -Leistung Top. Gerne wieder. Danke

Philipp U.

Hat mir kurzfristig eine tolle Lösung für meine etwas verkorkste WC Montage (Montagerahmen hat keine Standard Höhe) angeboten und installiert.

Gabriele

Vor 2 Monaten wurde mir ein Angebot für eine Badrenovierung innerhalb von 10 Tagen zugesagt, vor einem Monat hieß es auf Nachfrage, es dauert wohl noch etwas, da wahrscheinlich nicht alle Teile verfügbar sind... bei den anderen Installateuren hatte ich die Angebote innerhalb weniger Tage! Keine Information... Professionalität sieht anders aus !

Ergänzung: Nach der Antwort des Inhabers habe ich angerufen, ein Mitarbeiter ist der Sache nachgegangen, er hat jetzt alle Infos und fragte, ob er mir das Angebot noch zusenden darf. Ich war einverstanden und warte jetzt wieder mehr als 2 Wochen darauf... wenn die Firma kein Interesse hat, dann soll es doch gleich kommuniziert werden! Ich habe definitiv kein Interesse mehr und empfehle Malina sicher nicht weiter.

Gerhard

POSITIV:
Der Küchenabfluss war mehrere Meter nach dem Waschbecken komplett verstopft. Alle eigenen Versuche, selbst eine 5m lange Spirale vom Baumarkt, halfen nicht den Abfluss wieder frei zu bekommen. Terminvereinbarung und -einhaltung durch die Firma Malina waren prompt. Zwei Personen erschienen, wovon die zweite Person nach einigen Minuten wieder die Küche verließ, d. h. nur eine Person war für die Reinigung des Abflusses erforderlich. Der Abfluss war danach wieder komplett frei. Wir haben Empfehlungen zur Vermeidung künftiger Verstopfungen erhalten. - Soweit war die Leistung absolut in Ordnung.
NEGATIV:
Das Personal (eigentlich nur eine Person) war 70 Minuten in der Wohnung beschäftigt. Abgerechnet wurden aber 90 Minuten. Beim Bestätigen der 90 Minuten durch uns auf dem Auftragsschein wurde deshalb von uns davon ausgegangen, dass mit der Aufrundung der Arbeitszeit auch die An- und Abfahrtszeit inkludiert war, da das Unternehmen nur ca. 2,6km vom Auftragsort entfernt liegt (ca. 5 Minuten mit dem Auto).
Auf der Rechnung wurden pro Arbeitsstunde 120 EUR netto verrechnet, d. h. für eineinhalb Stunden 180 EUR zzgl. 36 EUR (20% MwSt.), in Summe also 216 EUR für ein Arbeit von 70 Minuten plus ca. maximal 15-20 Minuten Fahrzeit hin und zurück.
Maschineneinsatz für das Reinigungsgerät betrugen 25 EUR plus MwSt.
Die große Überraschung, neben dem sehr großzügig bemessenen Stundensatz für die eigentliche Arbeit, dann jedoch noch zusätzlich eine "KFZ Pauschale bis 30 min" in Höhe von 50 EUR netto, d. h. 60 EUR inkl. MwSt, zu verrechnen hat uns sehr überrascht.
Auf ein Rückfrage nach einer Begründung für die KFZ-Pauschale, hat uns der Geschäftsführer erklärt, dass damit die An- und Abfahrtszeit der Mitarbeiter abgegolten wird. Unser Argument der aufgerundeten Arbeitszeit bei diesem Stundensatz, mit dem die Anfahrt abgegolten sein sollte, wurde zurückgewiesen, da unsere schriftliche Bestätigung auf dem Auftragsschein die reine Arbeitszeit betrifft und die Pauschale in jedem Fall zu bezahlen ist.
Die somit mehr als großzügige Abrechnung der Arbeits- und Anfahrzeiten gegenüber Kunden ist absolut unprofessionell.
Wir empfehlen deshalb jedem anderen Kunden sich über KFZ- bzw. Anfahrtspauschalen genau zu informieren, die Arbeitszeit gerade bei diesem Unternehmen genau zu stoppen und auch nur die tatsächlich gearbeiteten Minuten zu bestätigen.
Bei diesen Stundenpreisen und einer KFZ-Pauschale von 60EUR kann man auch gerne auf Handwerker ausserhalb der eigenen Wohngemeinde zurückgreifen um ein besseres Angebot zu finden.

Brigitte T.

Die Schraube des Ablaufs der Badewanne ging kaputt, sie ließ sich weder heraus drehen noch wieder anziehen, somit war die Badewanne undicht, Herr Malina hat mir bereits für den nächsten Tag in der Früh einen Termin gegeben obwohl dieser Tag ein Freitag war und die Reparatur aufwändig war, da erst ein Putztürl geflext werden musste und Stemmarbeiten nötig waren um die Abflussteile tauschen zu können.
Ich bin sehr dankbar für diese rasche Behebung des Schadens und werde in Zukunft Stammkunde sein und die Firma Malina weiter empfehlen.